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据中央广播电视总台中国之声《新闻超链接》报道,近期全球多地高温不退。“您好!天气炎热,给您续杯水吧!”8月25日,在运城开往秦皇岛的K866次旅客列车上,列车员张敏在5号车厢内走走停停,热情地为旅客服务。
今年以来,随着经济社会发展平稳向好,铁路客流呈现恢复性增长态势。进入暑期,学生流、旅游流、探亲流等客流旺盛。为给旅客打造平安、有序、温馨的乘车环境,担当K866/5次列车值乘任务的太原客运段重庆车队从提升乘务员服务品质入手,推出系列便民利民举措,满足暑期旅客出行需求。
做好精准服务,提前掌握重点旅客信息是关键。“我们通过列车终端设备,及时掌握重点旅客车厢座位或铺位,不间断进行问询,了解旅客乘车所需,及时进行到站提醒,提供全方位的旅途服务。”张敏边帮一位刚上车的老年旅客将行李整齐摆放在行李架,边介绍说道。
“小朋友,火车马上进站了,不要随意走动,小心滑倒哦!”列车上,温馨的话语、体贴的提示,传递着列车员对儿童旅客的关心关怀。
针对暑运期间儿童旅客较多的实际,车队提前开展针对性培训,备好儿童画册、玩具等小朋友喜欢的物品,制定“体贴式”服务举措,切实为儿童旅客提供温馨的旅途体验。“遇到在车厢内打闹的小朋友,我们会给家长和小朋友们讲解列车安全常识和乘车注意事项,提升旅客安全责任意识,用真心真情换来旅客的理解。”列车员孙丽介绍说。
这趟列车全程运行20多个小时,为保障旅客舌尖上的安全,列车餐车工作人员严格把控食品安全,从餐料、食品进货到途中加工制作,严格落实操作流程,精心为旅客制作可口饭菜,满足旅客饮食需要。“我们加强全流程、全方位的检查监测,真正让旅客吃得好、吃得满意、吃得健康。”列车餐车厨师郑小龙介绍。
“出门在外,无外乎衣食住行。铁路工作者把一切都考虑到了,让我们在炎炎夏日感受到‘清凉’,乘车出行体验更加美好。”一位家住运城,带孩子去秦皇岛游玩的旅客说道。